Refund Policy
1. Dispositions générales
La présente politique de remboursement définit les conditions et les modalités selon lesquelles les utilisateurs du site Brenofa peuvent obtenir le remboursement des produits ou services acquis. En effectuant un achat sur notre plateforme, l'utilisateur accepte sans réserve les termes énoncés ci-dessous.
2. Conditions d'éligibilité
Pour être éligible à un remboursement, la demande doit respecter les critères suivants :
- Le produit doit être retourné dans son état d'origine, complet et dans son emballage non endommagé.
- La demande doit être formulée dans un délai maximal de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de la commande.
- La preuve d'achat (numéro de commande ou facture) doit être fournie.
3. Procédure de demande de remboursement
Pour initier une demande de remboursement, l'utilisateur doit contacter notre service client à l'adresse suivante : [email protected].
La demande doit impérativement inclure :
- Le numéro de la commande concernée.
- Le motif détaillé du retour.
- Des photographies du produit en cas de défaut ou de dommage.
Une fois la demande reçue et examinée, nous informerons l'utilisateur par e-mail de l'approbation ou du refus du remboursement.
4. Délais de traitement
En cas d'approbation, le remboursement sera traité par le biais du mode de paiement initial utilisé lors de l'achat. Le délai de réception des fonds varie selon l'établissement bancaire de l'utilisateur, généralement compris entre 5 et 10 jours ouvrables après la confirmation du remboursement.
5. Exclusions
Les cas suivants ne sont pas éligibles au remboursement :
- Les produits personnalisés ou réalisés sur mesure selon les spécifications du client.
- Les biens périssables ou ayant été descellés par le consommateur après la livraison pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.
- Les produits ayant subi une utilisation non conforme ou une négligence de la part de l'utilisateur.
- Les services ayant déjà été intégralement exécutés avec l'accord explicite du client.
6. Contact
Pour toute question relative à cette politique ou pour toute réclamation, veuillez contacter notre équipe à l'adresse e-mail : [email protected].